Questions fréquentes (FAQ)

Les questions les plus posées par nos clients. Tu ne trouves pas ta réponse ? Écris-nous à contact@noctasleep.fr — on répond sous 24h.

🚚 Livraison

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

La livraison en France est offerte et prend 7 à 15 jours ouvrés. Nos colis partent dans les 24h après ta commande. Tu reçois un numéro de suivi par email dès qu'ils sont expédiés.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui — gratuite en France métropolitaine sans minimum d'achat. Aucun frais caché au checkout.

Vous livrez à l'étranger ?

Pour le moment, on livre uniquement en France métropolitaine. Belgique, Suisse et Luxembourg arrivent au cours de l'été 2026.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande après 15 jours ?

Écris-nous à contact@noctasleep.fr avec ton numéro de commande. On enquête sous 24h et on te tient au courant — si ton colis est perdu, on te renvoie un autre gratuitement.

↩️ Retour & remboursement

Je peux retourner mon masque si je ne l'aime pas ?

Oui — satisfait ou remboursé sous 30 jours, sans avoir à te justifier. Tu as 30 jours après réception pour nous renvoyer le produit. On te rembourse intégralement dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Comment je fais pour retourner ?

Tu écris à contact@noctasleep.fr avec ton numéro de commande. On te donne l'adresse de retour. Tu réexpédies (frais de retour à ta charge) et on te rembourse à réception.

Et si le produit arrive abîmé ?

Si le colis arrive endommagé ou si le produit a un défaut, on te renvoie un nouveau masque gratuitement — sans avoir besoin de nous retourner l'ancien. Envoie-nous juste 1 photo du problème par mail.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, et le paiement en plusieurs fois (Shop Pay).

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui — toutes les transactions passent par Shopify Payments, certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité bancaire). On ne stocke jamais tes données de carte.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, Shop Pay permet de régler en 4 fois sans frais sur les commandes éligibles. Tu vois l'option directement au checkout.

💤 Produit

C'est quoi la différence avec un masque classique de pharmacie ?

Un masque plat (le modèle pharmacie 5-9€) appuie directement sur tes paupières et tes cils. Tu sens une pression, tu te frottes les yeux la nuit, certains le retirent en dormant. Le masque 3D Nocta a un dôme breveté qui crée une cavité au-dessus des yeux : zéro pression, zéro contact avec les cils, et obscurité totale.

Le masque convient-il à toutes les tailles de tête ?

Oui — l'élastique est réglable sur tous nos modèles. Le Nocta 3D et le Nocta Performance s'ajustent du tour de tête 48cm à 63cm.

Le masque chauffe-t-il la nuit ?

Le Nocta 3D et le Performance sont en tissu respirant. Le Nocta Silk et le Nocta Parent sont en soie ice silk — très frais, parfait pour l'été. Le Nocta Elite est en mousse mémoire de forme avec une couche extérieure respirante.

Convient-il aux porteurs d'extensions de cils ?

Oui — c'est même l'un des principaux atouts du modèle 3D. La cavité oculaire empêche tout contact avec les cils. On a des clientes avec extensions qui dorment sans souci.

Comment je le lave ?

Lavage à la main à l'eau tiède avec un savon doux. Sécher à plat, à l'ombre. Éviter le sèche-linge qui peut déformer la mousse 3D.

Combien de temps dure un masque Nocta ?

Avec un entretien normal, nos masques tiennent 12 à 24 mois d'usage quotidien. La mousse mémoire de forme est la première à perdre en confort — c'est elle qui définit la fin de vie du produit.

📦 Autres questions

Vos masques sont-ils fabriqués en France ?

Non — soyons honnêtes : nos masques sont fabriqués en Chine, dans des usines qui produisent aussi pour des marques européennes premium. On sélectionne, on importe, on garantit. On préfère être transparents plutôt que de jouer la carte "made in France" qui serait fausse. Lire Notre histoire pour en savoir plus.